■機器の名称等を知ろう

・IPアドレス……………

ネットワーク上でのパソコンの住所みたいなものです。グローバルアドレス（インターネット上で使用されます）、ローカルアドレス（LAN上でよく使用されます）があります。

・ルータ…………………

インターネットとLANを接続するための機器です。ルータにはWAN接続ポート（インターネット側）、LAN接続ポート（LAN側）があります。

・ハブ……………………

ネットワーク機器どうしをつなぐための機器です。

・DHCP…………………

ローカルアドレスを自動割り当てするためのサービスです。よくルータにその機能があります。

・IPconfig……………

IPアドレス等の状態を調べるためのWindowsのコマンドです。

Ipconfig /all	ネットワーク設定の詳細表示を行う
Ipconfig /rereale	指定した番号のネットワークアダプタにおけるDHCPサーバからのIPアドレスのリースを解放（リリース）する
Ipconfig /renew	指定した番号のネットワークアダプタにおけるDHCPサーバからのIPアドレスのリースを更新する

などがよく使われます。

・ping（ピング）………

ネットワーク疎通を確認したい機器に対してIPパケットを発行し、そのパケットが正しく届いて返答が行われるかを確認するためのコマンドです。 よくルータやプリンタに対して行います。

・DNS…………………

インターネット上のホスト名や、電子メールに使われるドメイン名とIPアドレスとの対応づけを管理するために使用されます。

・ウィルス対策ソフト…

ウィルスバスターやノートンなどこれらの言葉を知っておくと問い合わせする場合などに大変役に立ちます。

■対処方法（手順など）

1.全てのネットワーク機器の電源の再投入を行います（意外とこの処置で復旧する場合が多い）

• パソコン
• ルータ
• ハブ

など（電源再投入の順序はありません）

2.ネットワークの状態を調べる

上記に掲載しているipconfig やpingのコマンドを使用してネットワークの状態を調べます。複数台のパソコンがネットワークに参加している場合は、自パソコンだけでなく他のパソコンの状態も調べておきます。特にDHCPサーバを利用している場合は、一旦IPアドレスを解放してから改めてIPの更新を行ってください。これにより物理的なネットワークの状態を知ることができます。DHCPの場合はサービスを提供している機器（主にルータ）からpingで返答が帰ってこない場合は、その機器を重点的に調べてください。
ネットワーク機器が正常であれば３．の行程を行ってください。

3.ファイヤーウォールの設定

ウィルス対策ソフトを導入している場合は、一時的にウィルス対策ソフトを終了する処置を行ってください。
（タスクバーにウィルス対策ソフトの管理コンソールがあります）最近のウィルス対策ソフトには、ファイヤーウォールの機能が搭載されています。
停止後、正常に接続できるようであるなら、ファイヤーウォールの設定の見直しを行ってください。（ウィルス対策ソフトを導入した直後によく発生します） 設定の修正を見直しながら２、３の処理を繰り返してください。

4.上記で解決できない場合

上記の方法で問題箇所（故障している機器など）が特定できない、復旧できないなどの場合はサポート業者（メーカーなど）へ問い合わせすることとなります。その場合、これまで調べた結果をメモしておけばスムーズに事を運ぶことができます。